Politique de remboursement

Conditions générales de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours et les échanges d'articles neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans ce délai de 30 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client à contact@loeildesbois.fr pour initier votre demande de retour.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
Après validation de votre demande, renvoyez l'article à l'adresse de retour ci-dessous.

Adresse de retour : L'Œil des Bois, 10 rue des Fauvettes, 61100 La Selle-la-Forge, France. Merci de ne nous envoyer aucun colis sans nous avoir contactés au préalable.

Frais de retour

En cas de changement d'avis (rétractation), les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité. Si la valeur du produit dépasse 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Articles non éligibles au retour

Cartes cadeaux
Produits ayant été visiblement endommagés par le client

Conditions d'acceptation d'un remboursement ou d'un échange

Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Pour un article défectueux ou endommagé, merci de nous transmettre des photos ou une vidéo du défaut avec votre demande.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires.

Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours, du lundi au vendredi (variable selon les banques).

Remboursement en retard ou non reçu

Vérifiez votre relevé bancaire.
Contactez l'émetteur de votre carte.
Contactez votre banque.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@loeildesbois.fr.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison sont remplacés ou remboursés intégralement, frais de retour compris.

Pour nous permettre de traiter la demande, merci de joindre une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette de livraison visible. Contactez-nous à contact@loeildesbois.fr.