Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande avant d'acheter, et ce qu'on préfère dire avant plutôt qu'après. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous, on répond en français sous 24 h.
Livraison et suivi
Quels sont vos délais de livraison ?
Préparation avant expédition : 1 à 2 jours.
Acheminement après expédition : 7 à 9 jours.
Livraison totale : 8 à 11 jours, du lundi au vendredi.
Nous ne promettons pas 48 heures. Nos produits sont expédiés depuis notre fournisseur, et c'est ce qui nous permet de vous les proposer à ce prix plutôt qu'au double. Nous préférons annoncer un délai honnête et le tenir.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 2,95 € TTC, quel que soit le montant de la commande. Le montant est affiché avant la validation de votre commande.
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi du transporteur. Il n'y a rien à saisir, tout est dans cet e-mail.
Tout est expliqué sur notre page Suivi de commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, cet e-mail y atterrit parfois.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, c'est normal ?
Oui, c'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis reste souvent silencieux pendant le transport, puis plusieurs étapes apparaissent d'un coup à l'arrivée en France. Laissez-lui quelques jours.
Et si mon colis n'arrive jamais ?
Si votre colis n'est pas livré au bout de 30 jours, ou s'il arrive endommagé, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Vous n'avez pas à insister pour l'obtenir.
Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et toutes les transactions sont cryptées. Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison ni le virement bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous dans les plus brefs délais, idéalement dans les 24 heures suivant l'achat.
Une fois le colis en transit, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée : vérifiez-la bien avant de valider.
Retours
Combien de temps pour changer d'avis ?
30 jours à compter de la réception pour demander un retour, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont alors à votre charge.
L'article doit revenir non utilisé, avec ses accessoires et son emballage d'origine. Écrivez-nous et on vous explique la marche à suivre. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation.
Le produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas
Contactez-nous avec une photo du produit dans son emballage d'origine. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, et les frais de retour sont à notre charge.
Choisir et utiliser sa caméra
À quoi sert une caméra de chasse ?
À savoir ce qui passe quand vous n'êtes pas là. Déclenchement automatique au mouvement, vision nocturne infrarouge, photos et vidéos enregistrées sur une carte mémoire.
On l'utilise pour observer le gibier avant l'ouverture, repérer les horaires de passage sur une coulée ou un agrainoir, mais aussi pour surveiller un terrain, un poulailler, une remise ou une parcelle isolée.
940 nm ou 850 nm : quelle différence ?
C'est la longueur d'onde des LED infrarouges, et c'est l'un des trois chiffres qui comptent vraiment.
En 940 nm, aucune lueur rouge la nuit : le gibier méfiant ne repère pas l'appareil, et un passant non plus.
En 850 nm, une lueur rouge est visible de près, mais l'image nocturne est plus lumineuse et plus nette.
Aucun des deux n'est meilleur dans l'absolu : ça dépend de ce que vous surveillez. Chaque fiche produit précise laquelle vous avez.
Wi-Fi ou 4G : laquelle me faut-il ?
Ce n'est pas la même chose, et beaucoup de sites entretiennent la confusion.
Le Wi-Fi sert à relever la caméra sans la démonter : elle crée son propre réseau, vous vous y connectez depuis votre téléphone à quelques mètres. Aucun abonnement, aucune carte SIM.
La 4G envoie les photos où que vous soyez, mais exige du réseau à l'emplacement choisi, une carte SIM data et quelques euros par mois.
La carte mémoire est-elle fournie ?
Cela dépend du modèle : c'est indiqué dans Dans la boîte sur chaque fiche produit. Nous en proposons dans notre collection Carte Mémoire MicroSD, de 16 à 128 Go. La capacité maximale acceptée figure aussi sur chaque fiche.
Comment installer la caméra ?
Choisissez un emplacement face à une zone de passage, à environ un mètre du sol, et fixez la caméra à un arbre ou à un piquet avec la sangle fournie. Évitez de l'orienter plein est ou plein ouest : le soleil rasant déclenche des photos vides.
Réglez la sensibilité et le mode, puis faites un test avant de partir en passant vous-même devant : c'est le seul moyen de vérifier le cadrage et la portée de détection.
Résistent-elles à la pluie et au froid ?
Oui. Nos modèles sont conçus pour rester dehors toute la saison, avec un indice d'étanchéité IP65 ou IP66 selon les références, indiqué sur chaque fiche.
Par grand froid, l'autonomie des piles baisse nettement : c'est vrai de toutes les marques. Sur un poste que vous visitez rarement, un modèle solaire ou à batterie lithium est plus tranquille.
Ai-je le droit de filmer sur mon terrain ?
Sur un terrain privé et clos, oui, librement. En revanche, un particulier n'a pas le droit de filmer la voie publique ni un chemin ouvert à la circulation.
Orientez la caméra vers l'intérieur de votre propriété et vous êtes en règle.
Pourquoi annoncez-vous les défauts de vos produits ?
Parce qu'une caméra se garde plusieurs saisons et qu'un client déçu ne revient pas.
Les mégapixels annoncés sur ce marché sont presque toujours interpolés, certains « 4K » tournent à dix images par seconde, et des annonces promettent des alertes SMS sur des appareils sans emplacement SIM. Nous préférons vous vendre le modèle qui convient à votre poste, même si c'est le moins cher.
Une question qui n'est pas ici ?
Dites-nous où vous voulez poser la caméra et ce que vous cherchez à voir. On vous dira lequel de nos modèles convient — y compris si c'est un moins cher que celui que vous regardiez.
E-mail : contact@loeildesbois.fr
Téléphone : 06 43 62 06 36
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (GMT+2)
Réponse en français sous 24 heures, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.