Suivi de commande

Votre commande est partie, et vous voulez savoir où elle en est. Voici comment faire, et à quoi vous attendre.

1. Suivre votre colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi du transporteur.

C'est le moyen le plus simple : le lien est dans cet e-mail, il n'y a rien à saisir. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, il y atterrit parfois.

Si vous avez créé un compte lors de votre achat, vous retrouvez aussi l'historique et le statut de toutes vos commandes en vous connectant à votre espace client.

2. Combien de temps faut-il compter ?

• Préparation avant expédition : 1 à 2 jours
• Acheminement après expédition : 7 à 9 jours
• Livraison totale : 8 à 11 jours, du lundi au vendredi

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. La livraison coûte 2,95 € TTC, quel que soit le montant de la commande. Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.

Nous ne promettons pas 48 heures. Nous préférons annoncer un délai honnête et le tenir.

3. Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis reste souvent silencieux pendant le transport, puis plusieurs étapes apparaissent d'un coup à l'arrivée en France. Laissez-lui quelques jours.

4. Modifier l'adresse ou annuler

Tant que la commande n'est pas expédiée, c'est possible : écrivez-nous au plus vite, idéalement dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois le colis en transit, l'adresse ne peut plus être modifiée.

5. Un problème ? Contactez-nous

Écrivez à contact@loeildesbois.fr en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le 06 43 62 06 36. Nous répondons en français sous 24 heures, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h (GMT+2).

Si votre colis n'est pas livré au bout de 30 jours, ou s'il arrive endommagé, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Vous n'avez pas à insister pour l'obtenir.